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    首页 | 写作社区 | 秀芳散文:航空留言

    秀芳散文:航空留言

     

    
                              航空留言    
    
         飞机起飞前,一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说:“先生,为了您的安全,请稍等
    片刻,等飞机进入平稳飞行后,我会立刻把水给您送过来,好吗?”
    
        15分钟后,飞机早已进入了平稳飞行状态。突然,乘客服务铃急促地响了起来,空姐猛然意识到:糟了,由
    于太忙,她忘记给那位乘客倒水了!当空姐来到客舱,看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把
    水送到那位乘客跟前,面带微笑地说:“先生,实在对不起,由于我的疏忽,延误了您吃药的时间,我感到非常
    抱歉。”这位乘客抬起左手,指着手表说道:“怎么回事,有你这样服务的吗,你看看,都过了多久了?”空姐手
    里端着水心里感到很委屈,但是,无论她怎么解释,这名挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
    
        接下来的飞行途中,为了补偿自己的过失,每次去客舱给乘客服务时,空姐都会特意走到那位乘客跟前,面
    带微笑地询问他是否需要水,或者别的什么帮助。然而,那位乘客余怒未消,摆出一副不合作的样子,并不理会
    空姐。
    
        临到目的地前,那位乘客要求空姐把留言本给他送过去,很显然,他要投诉这名空姐。此时空姐心里虽然很
    委屈,但是仍然不失职业道德,显得非常有礼貌,而且面带微笑地说道:“先生,请允许我再次向您表示真诚的
    歉意,无论你提出什么意见,我都将欣然接受您的批评!”那位乘客脸色一紧,嘴巴准备说什么,可是却没有开
    口,他接过留言本,开始在本子上写了起来。
    
        等到飞机安全降落,所有的乘客陆续离开后,空姐本以为这下完了,没想到,等她打开留言本,却惊奇地发
    现,那位乘客在本子上写下的并不是投诉信,相反,这是一封热情洋溢的表扬信。
    
        是什么使得这名挑剔的乘客最终放弃了投诉呢?在信中,空姐读到这样一句话:“在整个过程中,你表现出
    的真诚的歉意,特别是你的十二次微笑,深深打动了我,使我最终决定将投诉信写成表扬信!你的服务质量很
    高,下次如果有机会,我还将乘坐你们的这趟航班!”
    
                                  作者:郑秀芳
    
    
    

     

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