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    企业管理十字箴言

     

                企业管理十字箴言
                    胡星斗
    
     
    
        我们国际企业管理研究所的价值观是十个字,即:仁、义、礼、智、信;道、天、地、将、法。大家知道,
    前五个字是儒家信条,后五个字是兵家、《孙子兵法》中所说的战争取胜的五个条件。十个字放在一起,就是儒
    家与兵家的结合,软管理与硬管理的结合,人本、人情、文化、注重心灵、感性的管理与科学、法治、制度、注
    重物、理性的管理的结合,也即东方式管理与西方式管理的结合。
    
        下面,我阐释一下这十字箴言:
    
        一、仁:“仁”是儒家管理的核心。什么是“仁”?“仁者,爱人”,就是去爱别人、帮助别人、体恤别
    人;“仁”还有“忠恕”的意思,“忠”就是“己欲立而立人,己欲达而达人”,也即好事要与别人分享,不可
    独占;“恕”就是“己所不欲,勿施于人”,也即坏事不可强加于人,比如你不希望自己得大病,也就不要让你
    的职工在有毒的环境下工作身患重症。“仁”还有“克己”的意思,就是说,一个人不能私心、欲望膨胀,不择
    手段。
    
        儒家还提出实行“仁政”:“仁政”是以民为本、重视人心的,所以,孟子说:“民为贵,社稷次之,君为
    轻”;“乐民之乐者,民亦乐其乐;忧民之忧者,民亦忧其忧”,也就是说,领导人如果与人民同甘共苦,人民
    也会与领导人分享苦乐;孟子还说:“桀纣之失天下也,失其民也;失其民者,失其心也”,可见,宽厚待民、
    赢得人心是极其重要的。
    
    “仁政”对于一个国家未必是最好的政治,“仁政”往往可能走向暴政,但是对于一个企业,实行“仁政”还是
    必要的。也就是说,企业负责人必须改善工作条件,重视安全生产,关心职工疾苦,为职工上医疗、养老、工伤
    保险,不污染环境,不坑害客户,塑造企业“仁爱”的形象,这是企业最大的无形资产。
    
    “仁”表现了儒家的人道主义和自律精神。市场经济也要讲人道主义,企业也要有自律精神。上世纪八九十年代
    兴起的企业社会责任运动就表现了市场经济的人道主义,也就是市场经济要从剥削压迫转变为人文关怀。
    
    企业的社会责任对内要求保障职工权益,对外要求保护生态环境。还有非刚性的要求——有条件的企业应当积极
    提供公共产品、参与公益事业。
    
    实行仁政、履行企业的社会责任旨在解决公民与国家、资本与公众之间的矛盾。目前,我国私营企业主的整体声
    誉不高,存在着所谓的“原罪”问题、富而不捐等问题,台湾的企业家几乎百分之百都有捐款记录,大陆只有不
    到1%,同为中国人,为何差别如此之大?就是因为我们的有些企业家没有社会责任意识,思想境界比较低,我们
    的体制、制度、道德信用的建设存在着严重的问题。
    
    美国的沃尔顿有“和善”经营的理念,日本的吉田忠雄有“善的循环”理论,美国西南航空公司有“爱心文
    化”,可以认为,他们都是“仁”的思想的体现。
    
        二、义:“义”就是道义,符合义理,行为恰当,符合君子风范。《礼记》中说:“义者,宜也”,也就是
    行为要适宜;韩愈说:“行而宜之谓之义”,可见,“义”并非很高的达到不了的要求,而是做一个行为恰当的
    人。
    
    儒家倡导“君子之财,取之有道”,就是要符合“义”。我们的企业家应当先义后利,见利思义,在不损害消费
    者、社会和国家利益的前提下谋取正当的经济利益。对于不义之财,不可获取。孔子说:“不义而富且贵,于我
    如浮云”;“富与贵,人之所欲也。不以其道得之,不处也”。
    
    孔子又说:“义以生利,利以平民”,即讲道义,实际上能够带来物质利益。日本近代企业之父涩泽荣一最早开
    办《论语》讲习所,推行论语主义,认为“算盘中有论语,论语中有算盘”,就是指讲道德、道义,能够树立良
    好的企业形象,从而为企业带来长远的利益。
    
    松下幸之助要求售货员:在遇到顾客要求调换商品或退货时,应当比卖出商品更热情。这就是“义”、讲道义的
    表现。
    
        三、礼:就是礼节礼貌、行为规范、文明准则、合同标准等。倡导“礼”,齐之以礼,实行礼治,就是要求
    人们文明待客、礼貌待人,遵守规范、准则和生产、安全、质量方面的标准。
    
    惠普公司在裁员时就能做到礼遇被裁人员:走之前要联欢,大家带着笑而离开;离职时得到的比预期的多,被裁
    者不仅会拿到一笔奖金,还可能有期权;被裁员工的意见会被记录下来,反馈到公司决策委员会;裁员是斜着
    切,每一级都有人被裁,大家觉得公平;许多被裁者后来又能重新应聘进公司;走人前给员工一个月时间,工资
    照发,可不来上班,去找工作;还请来心理师、健康师以防意外;请来猎头公司,告知本行业哪些公司正需要
    人。
    
    如何做到有“礼”?孔子说,首先要“正名”,也就是让名实相符,孔子说:“名不正则言不顺”。具体地说,
    就是要做到“君君臣臣父父子子”,也就是君主要像个君主的样,大臣要像个大臣的样,父亲要像个父亲的样,
    儿子要像个儿子的样,引申开来就是:董事长的言行要像个董事长,总经理的一言一行要像个总经理,质量检验
    员要像个质量检验员,看门的也要像个看门的、遵守有关纪律规范。所以,实行礼,对于一个企业的发展也是极
    其重要的,日本住友公司的总理事小仓恒就说:“君君臣臣父父子子,是建立事业的头一个条件,也就是人人尽
    本分、尽职责”。
    
    儒家主张通过推行教育达到“礼”,所以,孔子十分重视教育,提出了“有教无类”——不分等级、人人都有权
    利接受教育;“学而不思则罔”等理论。在企业实行礼治,也应重视教育,应当通过培训让员工掌握有关的规
    范、标准,建立学习型企业——促使员工超越自我,发挥潜力,改善精神状态,进行系统的分析,建立共同的目
    标,防微杜渐,整合团队,通过团体性的不断学习,学会作辨证性的、整体性的思考,增强企业的规范执行能
    力、创新能力和克服分裂、超越分裂的能力。
    
    儒家还主张以“礼”达到“和”,最终建立和谐社会、大同社会。
    
    关于“和”,我们应当学习日本人。日本最早宪法的第一条就是“和为贵”。他们也自称为“大和”民族,处处
    强调和谐、和睦,他们的企业间是既竞争又合作的关系,法人相互持股,企业之间组成“经理委员会”或“经理
    俱乐部”,协调产业政策和市场战略。日本大企业的终身雇佣、年功序列制度、企业工会之劳资和谐——劳方成
    员升为科长以后脱离工会,成为资方的一员,所以,资方成员大多来自于劳方。这样,日本的职工与企业、劳资
    关系“和亲一致”,形成了利益共同体。
    
        四、智:“智”就是智慧,商人必须是聪明人。商祖白圭,是战国时的魏国之相,他提出商人应有的素质
    为:“智、勇、仁、强”,“智”放在了第一位,白圭说:“吾治生产,犹伊尹、吕尚之谋、孙吴用兵、商鞅行
    法是也”,他指出:商人必须反应迅速,“趋时若猛兽、鸷鸟之发”。《史记》中描述白圭“乐观时变,人弃我
    取,人取我与”,也就是要逆向操作、不与人趋,这些都是智慧的反映。
    
    另外两个大管理家、大商人计然、范蠡(陶朱公),也是智慧的化身,他们提出“旱则资舟,水则资车”——天
    旱时花钱造船,大水时花钱造车的反向思维模式;他们善于预测物价,“贵上极则反贱,贱下极则反贵”,凸显
    了中国式的辨证逻辑。
    
    司马迁说:“富者必用奇胜”,孙子兵法中提出:“以正合,以奇胜”,“攻其无备,出其不意”,“避实而击
    虚”,这些都是中国人智谋的表现。经商也要出奇,如台湾商人在中东卖雨水赚了大钱,巴西人建了一个巨物
    城,吸引了大量的游客;日本西铁城以飞机空投手表来做广告;茅台酒厂当年在世界博览会上故意打碎瓶子,香
    气四溢,从而赢得参观者的注意,最终获得博览会金牌;美国商人雷诺兹信奉厚利多销,他把圆珠笔改名“原子
    笔”以迎合原子弹热潮,笔的价格从0.5美元上升为12.5美元,反而十分畅销;美国洛杉矶开了一家宇航麦当
    劳,顾客在吃汉堡包时可体验宇宙飞行的感觉;法国的一些皮鞋商、意大利的一些服装商不追求流行,以“独此
    一家”反而引得富豪名流的光顾;日本有个村庄一直富裕不起来,该村老人提议:干脆咱们住到树上,过原始人
    生活,吸引游客。果然,报纸、电视纷纷报道:日本竟然还有原始部落!从而吸引了无数的游客,该村于是就富
    裕起来了; SONY公司创立时松下等大企业已经占领了绝大部分市场,SONY于是提出“间隙理论”:沿缝隙发
    展,开发别人忽视的商品。于是集成电路收音机、卧室厨房中使用的小电视机等走俏。
    
        五、信:“信”就是讲信用,“民无信不立”。由于合同的不完全性,诚信是市场经济得以发展的前提。在
    市场经济中,必须恪守信誉第一、用户至上、不欺诈、不做假冒伪劣等原则。湘财证券的座右铭就是:智、信、
    仁、勇、诚等,信用放在了突出的位置。
    
    中国文明表面上是道德文明,其实是谋略文明;道德是表,是遮羞布,权谋是里;中国文化阳儒阴法,法家就是
    倡导阴谋权术。纵横家鬼谷子也主张暗箱操作,他称:“圣人之道阴,愚人之道阳”;“圣人谋之于阴,故曰
    神;成之于阳,故曰明”。如此的谋略文明,其特点是不遵循任何规则,道德信用当然无以立身其中。
    
    如今,市场经济必须通过建立信用制度、鼓励企业参加ICE8000国际信用监督体系认证,以弘扬“信”。
    
        六、道:“道”就是政治背景、人心所向,以及战略方针、营销战略是否正确等。主管国有企业的政府官
    员、厂长是否有道、是否贪官,对于企业是至关重要的。孙子提出“修道而保法”,即强调搞好内政,确立法
    制,同时,收拾人心,注重团结、精神的力量,所以,《孙子兵法》中说:“道者,令民与上同意也,可以与之
    死,可以与之生”,“上下同欲者胜”。
    
    “道”也指真理、规律,孔子说:“朝闻道,夕死可矣”,“志于道,据于德”,老子说:“道常无名,朴虽
    小,天下莫能臣也”,“以道佐人主者,不以兵强天下”。企业家也要掌握真理、规律、人心。
    
        七、天:“天”即天时、机遇、季节、时机、国内外客观情势,是否适应市场经济的要求、WTO的要求,是
    否随时代而变化、随人们的审美情趣、价值观而与时俱进,战略上是否与世而移,产品是否及时地更新换代。
    《鬼谷子》中说:“变化无穷,各有所归,或阴或阳,或柔或刚,或开或闭,或弛或张”。企业家也要与世而
    移,及时地调整战略。
    
    西方石油大王哈默就是善于随机应变、因地制宜的典型:他是最早会见列宁、邓小平的西方商人。在读大学时,
    他就因制药业的成功,成为当时唯一的大学生百万富翁;在俄国十月革命后,因战时共产主义的失败,列宁改而
    采纳改革开放的“新经济政策”,哈默就成为最早到俄国淘金的西方商人,他把俄国的矿藏资源运到美国,换来
    俄国人果腹急需的粮食;斯大林抛弃列宁的改革开放政策后,哈默将在苏俄收集的当时被俄国人鄙弃的艺术品带
    到美国,又发了一笔财;罗斯福新政后,哈默敏锐地觉察到禁酒令即将废除,于是他在制酒界大展拳脚;二战
    后,民生急需改善,哈默又转向牧业,成为牧业领袖;六七十年代,他插手石油,成为石油大王;后来,哈默致
    力于化工,又成为化工领域的旗帜;中国改革开放后,他成为最早来到中国的西方商人之一,受到邓小平的赞
    扬。
    
    哈默不愧为天时的敏锐把握者。
    
        八、地:“地”就是地势、地利、资源、交通状况。日本商界大亨中内功有“立地第一”的训示。麦当劳开
    店就极为重视地理位置的选择,中国的第一家麦当劳店开在了北京王府井的入口处。香港人、台湾人生产穆斯林
    手表、穆斯林地毯,上面的指针指向麦加,极受中东顾客的喜欢。而我们大陆,首钢、宝钢都存在不注重地利、
    选址不对的问题,宝钢建在了沙质地上。
    
    良好的地势有助于形成强大的兵势,造势成为用兵的法则,所以,孙子说:“善战者,求之于势”,“善战人之
    势,如转圆石于千仞之山者,势也”。孙子还提出了 “投之亡地然后存,陷之死地然后生”,“聚三军之众,投
    之于险”的危机管理法,松下、日立等企业以危机管理获得了死而后生。
    
    日本的通口后夫从围棋获得启示,一个子太孤单,三个子能够包围对方,所以,他将药店布阵为三角,即每个地
    方开三家药店,以“三角商法”而造势,果然成功。
    
    美国联合碳化钙公司经营亏本之际,一群鸽子飞进了大楼,公司马上通知动物保护协会、各大媒体,连续几天的
    “制造新闻”与造势,鸽子最终都被放飞了,企业也开始大赚其利。
    
        九、将:“将”就是将领的素质,孙子提出了将领的五德:智、信、仁、勇、严。智:就是智谋,孙子说:
    “上兵伐谋”——上等的兵法是谋略伐敌;“全国为上,破国次之;全军为上,破军次之”,“不战而屈人之
    兵”,“善用兵者,屈人之兵而非战,拔人之城而非攻”——强调的是整体收购、双赢、非恶性竞争、非市场战
    的做法。
    
    孙子还提出“利而诱之,逸而劳之”,“能而示之不能”,“形之”——伪装,“予之”——以小利调动敌人等
    智谋。日本历史上两企业寡头三井与三菱的较量惊心动魄,两家的轮船为了争夺顾客,竟然开船去撞沉对方的
    船;三菱不惜以谣言破坏三井新成立的公司;为了争夺一家煤矿,双方展开了智斗:都评估出该煤矿值450万,
    三井为了赢,又加5万,欲投标455万,转念一想:对方也会这样投标,于是加到455.5万,果然,三菱也是从450
    万,加到了455万,最后加到455.25万,略输一筹。
    
    严:就是严格管理,“静以幽,正以治”——以严正的态度治军;“令之以文,齐之以武”——以文的办法、宣
    传、教育、心灵沟通的办法号令大众,以武的办法、制度、法律的办法让部队步调整齐。企业也需要文武并用、
    刚柔并济。
    
        十、法:“法”就是法纪制度、组织编制、人员配置、职责划分、产权是否分明、治理结构是否合理等。
    “法令孰行”:即哪一方的法纪、条例、标准能贯彻,从中可以判断一个企业的成败。“法”须统一、守信——
    “法不信,则君行危矣”,“刑过不避大臣,赏善不遗匹夫”; “法”须制约权贵——“杀贵大,赏贵小”,
    “法不阿贵,绳不绕曲”;还需“明法”——大臣“虽有智能,不得背法而专制”,使得人人守法。 
    
    美国式的管理就是法治管理,其3S理论,强调的是战略、组织结构、制度三个方面,西方人重视对物、组织的管
    理、科学管理、理性管理、最佳化管理、精确管理,以及创新的、学习的、战略的、知识的管理。
    
    中国式的管理主张董事长用弱、用柔,学习道家哲学,无为而治——“治大国若烹小鲜”,贵静;“治人事天莫
    若啬”——人为的干预越少越好;“去好去恶,群臣见素”;“人主之道,静退以为宝”;“圣人之道,去智与
    巧”;“明君无为于上”;“为无为,事无事,味无味”;“处无为之事,行不言之教”;“柔之胜刚,弱之胜
    强”;“知其雄,守其雌”;“以正治国,以奇用兵,以无事取天下”。去掉个人智慧,返朴归真:“以智治
    国,国之贼”;“常德不离,复归于婴儿”;“含德之厚,比于赤子”。
    
    总经理用中、中庸、中和,以及儒家的仁爱、墨家的兼爱、功利。
    
    部门经理用强、用刚,用法家的强力、重罚、利益。类似于美国式的管理。
    
    中西方的管理哲学应当结合起来。“仁义礼智信”是儒家的、柔的管理;“道天地将法”是兵家、法家的、硬的
    管理。前者更多的是东方式的管理,后者更多的是西方式的管理;或者“仁”、“礼”、“道”是典型的中国式
    的,“智”、“信”、“法”是典型的西方式的。我所概括的企业管理十字箴言其实是东西方思想的结合。
    
     
     
    
     
    

     

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