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    首页 | 公关锦囊 | 论公关的形象效益

    论公关的形象效益

     

             论公关的形象效益
      注重经济效益是企业运行的根本宗旨。争取公众支持、树立企业形象的公共关系与
    生产、营销统为企业发展的三大支柱,也是获取最大目标效益的重要途径。企业形象是
    企业素质的集中体现。
           一、市场经济迫切要求企业输入“形象”意识
      一个有良好形象的企业就能在市场经济的海洋中获得自由、生存、发展。实践已经
    显示,良好的企业形象是走向市场综合能力的象征,企业走向市场需要增强体现企业形
    象的诸多能力。一是增强市场的适应力。社会主义的经济改革日趋深入,企业已脱离了
    长期形成的“统收统支”和“行政保姆式”企业轨道,逐步成为独立的商品生产经营者。企
    业家们面临着一系列新关系需要开展,新领域需要涉足,新的矛盾需要解决。如何走向
    市场,占领市场?如何争取资金、利用资金?如何重视人才、开发智力?如何在企业顺利
    和困难的时候都能得到公众的关注、理解和支持?有了良好的企业形象,就能在市场的
    天地中纵横驰骋,有所作为。
      二是增强产品的推销力。在由消费者自主选择、用户评判产品的严酷形势下,现实
    告诫我们:不论生产的产品自认为如何优良,如果企业不能说服消费者购买,就等于失
    败;也无论产品产量多高,没有顾客青睐,只会给企业带来仓储的压力、资金的沉淀。
    一个有质量的产品,只能在企业与消费者关系协调、产品知名度提高,销售渠道与顾客
    的情感渠道相融后,才有真正的市场,才有估不透的推销力。
      三是增强企业的实力。企业在公众中的形象如何,往往取决于企业实力的高低与强
    弱。一个
    有实力的企业,容易赢得公众的尊重、敬佩,也容易交上朋友,办事的路子就宽,工作
    就顺利;缺乏实力的企业,常常办事难,求人难,路子越走越窄。在经济发展中,可以
    发现,在新项目立项、论证、可行性研究报告鉴定、资金的筹措、银行贷款时;在企业
    间的人财物相互支持、援助时;在各种社会交往活动中,有实力的企业,说话发言有说
    服力、动员力,缺钱有渠道,缺人有人来。毫无疑义,企业的实力越强,企业的知名度
    越高,信誉度越高,竞争力越强。
    四是增强内外部的合力。天时、地利、人和是企业生存和发展缺一不可的三个要素,只
    有三者有机地统一协调一致时,企业内部才有一股向上的气、向上的劲,外部才充满支
    持、情和爱。任何时候都要十分注意。
      二、良好的企业形象是一笔宝贵的财富
    随着改革开放大潮的兴起,企业家们已越来越重视塑造和推销自己企业的形象。各种公
    关活动,诸如广告宣传,新闻发布会,各种联谊会、洽谈会、学术研讨会、社会赞助活
    动都纷纷登上公关竞争的舞台。企业与企业之间的形象竞争,也是一场追求效益的竞
    争,因为实践已经充分显示,企业形象是财富之本、效益之源。
      ——形象出人才。人比资产更重要,这是现实,也是真理。市场竞争就是人才的竞
    争。在商品经济条件下,人才是流动的,既可以引进来,也可以飞出去、被挖走。人才
    好比种子,有了适宜的环境条件才会扎根发芽以至开花结果,企业也
    只有增加吸引力、凝聚力,才会招致天下之贤士为之服务。这里的环境、条件与企业形
    象密切相关。一个大邱庄为什么能吸引成百上千的名家学者为之效力?就是因为农民企
    业家高人一筹,重视人才,重视人的价值,所办250家企业成功率高、吸引力强。良好
    的企业形象使人们增加了亲切感、安全感、归缩感、成就感。
      ——形象出转机。企业在发展的过程中,有顺境也有逆境,有机遇也有困难。当遇到
    曲折和失误时,矫正企业形象,重塑企业形象十分重要。全国闻名的上海霞飞日用化工
    厂当年产的新型乌发膏因政策错误、手续不齐等原因,在青岛被作为不合作产品封存
    时,靠企业公关、宣传形象,才化解隔阂,消除分歧,使一度为公众信任危机的寒冷覆
    盖的青岛市场迅速消融,企业走上兴旺之道,连年获得巨额利润。
      ——形象出市场。企业良好的形象是无声的宣传,也是竞争中取胜的法宝。新光集团
    公司所属的盐城市胶合板厂,开始名不经传,他们没有自我评价产品,而是留给用户评
    判,实行“产品围绕市场转,销售围绕用户转”的经营策略,经过二年多来的市场开发,
    已经打开了江苏、山东、浙江、湖南、湖北、安微六省和上海、北京、天津三市等二十
    多个市场,出现产销两旺的好势头,年产胶合板500m3,利税达150万元。
      ——形象出活力。浪潮集团原是一个名声不大,濒临倒闭,负债累累的工厂。在新技
    术的挑战和国际国内计算机市场竞争激烈的严峻形势下,一跃成为全国计算机行业三大
    集团之一。经过十年奋斗。产销量列为国内第二,1990年晋升为国家一级企业。该企业
    为公众中塑造形象,提出了“人到哪里,浪潮形象在哪里;人到哪里,浪潮作用到哪
    里”,把浪潮精神物化到集团员工守则上,企业焕发了生机与活力,在市场竞争中高高
    崛起。
           三、最佳的投入才能获得最佳的效益
      效益是投入与产出之比,也是付出的劳动与取得的绩效之比。要获得最佳的形象效
    益也并非一蹴而就之事,要下大的功夫,动大的手笔。据笔者多年来从事公关工作的实
    践认为,开展卓有成效的建树工作,讲究“投入”——即“建树性”劳动的科学性是至关重要
    的,实现的途径可概括为以下四种:
    1.超前式投入。企业要塑造良好的形象,要有全局性的规划,要有把握未来的构想,要
    有应付不测事件的准备。如果零打碎敲,走到哪里算到哪里,“临时抱佛脚”,只能事与
    愿违,事倍功半。特别是在市场竞争加剧的形势下,要敢为人先,摒弃“短期行为”,树
    立“长期意识”,进行超前式思考,超前式工作,这就是超前式投入。
      2.目标式投入。在企业经营发展过程中,企业与企业之间、企业与地方之间、部门
    间常发生许多与经济利益相关的事,有时产生的矛盾很激烈。如果不恰当处理,适时调
    整,将影响社会关系、部门关系,甚至会招致公众的对抗情绪。我们在煤矿开采的过程
    中。遇到的土地赔偿问题,矛盾迭起,花去十万、几十万元也难以了事。后来改变策
    略,采取主动宣传政策、主动改善关系、主动提出方案、主动考虑公众利益“四主动”方
    针,建树“双向沟通、双向服务”形象,围绕难题做文章。确定目标抓公关,做好关键人
    的工作,使本来棘手的问题找到了解决的办法,逐步取得了合理支出、协调关系的效
    果。
      3.开放式投入。
    开放式投入,就是要求企业与公众实行双向式多角度交流,要求企业与公众之间建立四
    通八达的信息系统,编织辐射面宽的信息网络,可以建立各显特色的办事处、联络处、
    经销处,可以聘请兼职信息员、企业顾问、公关行家,以广泛征集意见和信息、掌握市
    场动态、用户评价、新科技发展趋向,更重要的是加强五湖四海的感情投资,架起友谊
    和生意的双层桥梁。
      4.系统式投入。“形象”是一个复合概念,所包含的要素主要有:企业领导形象、产
    品形象、企业公关人员形象、企业实力形象、营销形象、企业商标形象、服务形象、企
    业内部工作形象、企业的社会形象等等。要树立企业良好形象,决不是急功近利的事。
    而要多层次全方位努力,积少胜为大胜。
    企业形象有“有形”与“无形”之分,有“浅表”与“内质”之分;企业形象效益也有有形效益
    与无形效益之分。形象效益有时可以计价,有时是胜过金钱的无价之宝。市场经济越发
    达,企业形象建设越显得重要。一个良好的企业形象会使企业左右逢源,财源茂盛;反
    之可以使企业寸步难行,危机四起。在经济发展过程中,研究企业形象,重视企业形象
    建设是企业走向成功的必由之路。
    
    

     

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