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    首页 | 公关锦囊 | 论企业的生命管理

    论企业的生命管理

     

            论企业的生命管理
      现代企业与生产的社会化和市场化紧密联系。市场在不断地发展和完善,企业的外
    部环境和内部的各种因素也时时起着变化。企业是一个活动的生命体,只有认识现代企
    业的生命价值,并且从管理的观念、职能、方式和手段方面坚持创新和改革,实施生命
    式管理,企业才真正具有生命与活力。
          一、企业的市场质量是现代企业的生命
      无论是生产类企业或者是流通类企业,都与产品打交道。实践中的无数事实证明,
    产品的体制改革的步步深入和社会主义市场经济的逐步确立,企业的生命涉及市场的诸
    多因素,不仅表现在企业的产品质量上,还着表现在企业的市场质量上,象任何事物都
    有质与量的规定性一样,企业在市场中的表现行为与状态也有质与量的规定性。笔者提
    出企业的市场质量这个概念是基于以下三点认识:
      1.产品竞争的二次性。商品经济的发展,使我国市场已由卖方市场向买方市场过
    渡,消费者日益成为市场的主导力量,这就要求企业的一切工作以市场为中心,以消费
    者满意的质量为企业的产品质量、营销质量、服务质量,以消费者的满足和满意为经营
    的目的。企业在市场上的竞争不仅表现在产品的品质上,还表现在产品销售的全过程
    中,即产品竞争的二次性,一是产品的形象之争,二是产品的销售之争,有时后者则更
    为重要。昔日那种“皇帝女儿不愁嫁”、“酒好不怕巷子深”;重生产,轻销售;重产品技
    术,轻销售艺术;重产品质量,轻服务质量;重产品的产销变化,轻顾客的心理变化等
    行为都无益于企业的竞争、生存与发展。
      2.企业赢利的多因素性。企业是追求赢利的。企业赢利不仅表现在有形产品的收益
    上,还表现在无形产品的收益上。有形产品应讲究数量、质量和销售,无形产品应研究
    对资源开发的深度、广度、合理度上。现代企业的无形资产越来越丰富,诸如企业的专
    利权、服务标记、商标权、计算机软件、企业管理系统、专有技术、专营权、生产许可
    证、进出口许可证、长期购销合同、土地使用权、财产的使用权、租赁权、经营诀窍、
    公关渠道、商誉等。这些经济资源虽不构成物质实体,但每一个方面是一笔财富,其价
    值的实现在于经营者的认识能力、评估能力、开发能力、保护能力和增值能力。
      3.企业运营的市场性。企业是市场经济的细胞,一切运营活动,都与市场密切联
    系。其运动状态直接反映企业的市场行为。在生产要素由计划配置转向市场配置后,市
    场价值、市场行为方式、价值规律、交换规律都已进入企业,企业实际已成为市场的一
    部分。各种经营资源的优化配置,企业间的相互竞争、协作、兼并、收购,以及企业的
    倒闭、破产、淘汰都在市场运动中出现,企业的市场质量直接决定其各自的前途、命
    运。
      企业的市场质量内容很多,主要可概括为以下四方面:
      一是企业的统制质量。企业的市场上有位次、有信誉、有能力统制他人,而不受他
    人统制,这是企业运行质量的标志。统制质量一般反映在市场引力、产品质量、实力状
    况、筹资能力、领导形象、企业环境、协作程度和应变水平等方面。一个企业有品质好
    的产品,实力雄厚,资金充实,企业环境好,领导在公众中形象良好,有人财物资源可
    以自主配置,在企业面临顺境和困境时把握处置在法有度,企业就能在市场运行中占有
    主导地位、主动地位、统制地位。
      二是企业的创新质量。各种事物都在变化中得到发展,企业在竞争的环境中要随时
    调整自已。一个有生命力的企业,必然是创新的有为的企业。创业、创新目标很宽,有
    组织系统目标,有管理系统目标,有产品开发系统目标,有信息系统目标,有人才系统
    目标。企业应当围绕市场变化来确定创新目标,以实现企业的战略创新、经营创新、技
    术创新、产品创新、销售创新、服务创新。企业与市场接口越紧,创新就越有价值,在
    市场中适应变化的能力和竞争能力才越强。
      三是企业的营销质量。企业生产产品为了销售。一个产品在市场中占有率高,美誉
    度好,受到消费者欢迎,产销率达到理想状态,企业的营销质量就过硬。享誉海内外的
    盐城“燕舞”收录机,在全国收录机同行业中销量八年保持第一,在1993年全国畅销产品
    评比中获得“金桥奖”,深受用户青睐。该厂狠抓营销质量,以变求新,注意选择新的目
    标市场,不断更换新的销售策略,善于更新广告的宣传,实施“创名牌、进名城、到名
    店”的战略,打开新的销售渠道,以此赢得新的用户,企业在市场中的引力不断提高。
      四是企业的形象质量。企业在市场的形象力是企业在市场竞争中的整体抗衡能力。
    形象质量表现为企业实力形象、领导形象、产品形象、工作形象、环境形象、交际形
    象、服务形象等方面的质量,这是企业综合素质的反映,也是企业公关工作的结晶。企
    业形象的高质量效应,不是唾手可得的,而要经过一个长期艰巨而复杂的构塑过程,其
    产生、成长、成熟、更新都要付出艰辛的劳动。要通过公关的计划制定、公关目标确
    立、有效的公关运作特别是有效的传播和成功的渗透,才能使企业引起公众的注意,最
    终引起目标公众对企业的好感、赞誉、支持与协作。企业形象质量也是企业交际质量、
    传播质量、商誉质量、信誉质量的总和。只有经过多方位的修炼,持续性的营造,才能
    达到“名声响、朋友多”、“左右逢源、名利双收”的理想境地,使企业在强手如林的商海
    中永远立于不败之地。
        二、创造活力是实施生命管理的核心
      生命式管理亦称生命管理。企业的市场质量,不会从天上掉下来,只有靠管理获
    取。目前企业中出现的“以包代管”、“以转代管”、“以改代管”、“以钱代管”、“一管就
    死”的现象应当克服,要建立和形成以市场为导向的、具有生命的管理体系,创造和生
    成企业运行机制的生机与活力。
      (一)在组织运行机制中创造活力
      管理与组织互相依存,有组织,才需要管理;有管理,组织才能存在。企业组织运
    行机制也与整个经济体制模式相联系,带有明显时代特点。过去在计划经济时期,企业
    的管理行为、组织运行大多受政府干预和支配,企业是国家一个大车间,是政府的一个
    传达室,往往以行政方式或军事方式开展经济活动,企业的组织机制在“服从”、“执行”
    的轨道上运行,企业缺乏生机与活动,经营效率和经营效益难以使人满意。在市场经济
    条件下,为适应市场经济要求,企业的组织运行机制应当灵活、灵敏,为企业的生产经
    营创造活力。其要求应当是:组织建设制度化。这个制度不是一般的建章立制,而是涉
    及企业根本方向、运行模式、实质性的法制化建设,以公司制改造现有企业和创新的企
    业,使企业不再是国家行政的附属物,而是拥有包括国家在内的出资者投资形成的全部
    法人产权。使企业的法人制度、企业的现代竞争制度、现代有限责任制度和现代企业科
    学的组织管理制度,在企业中得以充分的体现,使企业从根本上能形成和创造经营的活
    力。
      组织结构市场化。内部组织结构是实现组织有效运行的关键。组织设置应面向“市
    场”突出“需要”,建立和形成企业的政策研究中心、经营决策中心、科技开发中心、资
    金调控中心、销售运营中心、企划传播中心,该分则分,该合则合。在企业集团中要逐
    步通过股份制改造,建立起以资金为主要纽带的企业群体关系,集团公司以有限责任公
    司控股或股份有限公司控股。公司化的企业内部应依法建立股东大会、董事会、监事会
    和经理层的管理结构,以使企业生产者、经营者的积极性都得到调动,行为都受到制
    约,利益都受到保障,企业的生产经营充满活力。
      组织人才多元化。企业在市场中要有竞争力,必须提高企业管理素质,推行精益生
    产方式,实现传统管理向精益式管理的转变。为了追求少投入、多产出、低成本、高效
    益,各项管理功能必须加强,因而需要一大批人才。不仅要有决策层人才,还要有执行
    层人才、操作层人才,各个层次人才需要具有不同的知识结构和年龄结构。当前的突出
    问题是,在注意发挥“硬”人才即工程师、技术员作用的同时,要加强培养和开发急需的
    企业“软”人才,如企划人才、营销人才、公关人才、法律人才、国际贸易方面人才。有
    了人才,企业组织才能正常运转。卓越的公司往往由卓越的人才组成,从一定意义上
    说,人才多元化才能赢得效益的多元化和最大化。
      (二)在利益驱动机制中创造活力
      企业的一切经营活动追求利益的最大化,市场经济从一定意义上来说,是利益驱动
    机制。一个个群体,一个个个人,奋斗的根本动力,归根结底是为自身利益的追求与实
    现。在利益机制中创造活力,应把握三个原则:
      1.目标利益原则。利益有长远、近期之分。要注重利益大目标、中目标和小目标的
    有机结合,不能顾此失彼。目标利益反映根本利益所在,以目标利益驱动职工,凝聚职
    工,劳动者才能产生渴望与追求。企业的利益目标一般有效益目标、工资目标、福利目
    标、物质消费力目标、精神消费力目标、文化消费力目标。有了明确的目标,才能正确
    处理好企业、国家与个人关系,投入与产出关系,改革、发展与稳定的关系,才能产生
    根本的利益驱动力。
      2.需求满足原则。利益驱动也就是利益需求。人们的需求是多方面的,包括生理的
    需求、安全的需求、社会的需求、自尊的需求和自我成就的需求,利益和需求是对的,
    内发的期望是需求,外来的满足是需求,利益是需求的对象。在企业的需求满足内容
    上,除正常的工资、资金、福利等物质待遇外,切不可忽视人的情感。绝不可因为决策
    快、节奏快,不去重视“个性的需要”、八小时以外的“小天地”,也不能强调个人的权
    威,阻塞民主的言路。对企业的不同对象,如管理人员、知识分子、生产工人、技术工
    人、退休工人等心理状态要进行研究,同时要注意环境、时间转换期人的心理变化。当
    前的改革,从某种意义上说是利益与权力的调整。权力与利益相关,新的需求不断发生
    变化。要注意从“以人为本”的宗旨出发,在不断满足人们深层次、高层次的“双层”需求
    中最大限度地释放人的潜能。
      3.实惠到位的原则。在企业中,除对人的精神激励外,还应注意对人的物质激励。
    在分配时,既注意公平,更要注意经济效益,只要是作出突出贡献的,要敢于奖励,善
    于奖励。特别对做出显著贡献的知识分子、销售人员应给予超出常规的奖励,以对超额
    劳动者以物质补偿与激励。
      (三)在产品开发机制中创造活力
    产品是企业的立根之本,没有过硬的产品和新品,企业要有好的效益是不可能的。有远
    见的企业家,必然注重产品的开发与创新,以满足千变万化的市场需求,增强企业的竞
    争实力。
      1.系统式开发。建立从市场——研制——生产——销售——市场开发的经营机制,着眼新市
    场的需求和大众顾客的追求,立足今天,设计明天,不仅生产适应于一般消费群的产
    品,还应生产服务于特殊消费群的产品。在开发产品时就采取开放式、吸收式、双向式
    方法来进行,尽力避免与市场隔开的“关门搞科研”和“单相思”抓开发等弊病产生,多渠
    道与顾客建立起服务咨询系统、信息反馈系统、共创设计系统,使顾客成为产品设计的
    最佳助手与参谋,以建立新产品开发的市场基础和价值基础。
      2.持续式开发。“花无百日红”,任何产品都不可能永葆青春。每一种产品如同人的
    生命从幼年、青年、中年、老年到衰退一样,产品也有其寿命周期。新的产品总要代替
    旧产品。这就是替代规律。一个企业老产品热销时,要超前设计,增强自身的危机感,
    或在原产品基础上求异创新,或放弃原产品“另起炉灶”,或开发专利产品和独特产品。
    使产品开发机制持续运行,不断更新。现在随着新科技日趋发展,产品的寿命周期显著
    缩短。谁在新产品开发上加足油门,高速向前,不断开发,谁就能赢得参与市场竞争的
    主动权。
      3.激励式开发。产品开发是复杂的高级劳动,开发者投入的是时间、知识、牺牲,
    其成功往往在若干次失败后才获得:即使引进的技术型开发,也要潜心努力,广泛寻求
    信息以正确应用,并且其中充满“合理的冒险”、奇异的创造、独特的联想,其创作和创
    造的艰辛,有时是常人难以想象的。开发机制的活力,重要的是取决于开发者们的积极
    性与创造性,对知识型劳动者的创新价值以报偿是非常必要的。以精神的、物质的多种
    奖励办法激发他们的热情,以撞击式的重奖方式认同他们的特殊劳动价值,同时,对其
    发明权、专利权、著作权等知识产权予以主动的保护,营造良好的开发氛围,使市场
    性、奉献性、成就性新品开发人才脱颖而出。
      (四)在经营决策机制中创造活力
      在市场经济日趋发育的环境下,企业竞争日趋加剧。竞争力大小常常表现在企业的
    经营观念、战略选择、研究开发、技术进步、企业管理、企业形象等方面。经营的得失
    成败,往往取决于经营者的决策能力和决策水平。而且随着经营质量要求提高,经营决
    策正从管理决策向战略决策、从单个决策向系统决策、从纯领导决策向高中低层结合式
    决策、从追求利润决策向追求顾客和引导消费决策方向发展,迫切需要在企业的经营决
    策机制中创造活力,培植和挖掘决策潜能,开发新的智慧之源与动力资源。
      1.时空资源。人类的一切活动都离不开一定的空间和时间。在市场经济条件下,企
    业活动的空间已经大大拓展,越出地域界限、行业界限和辖区界限,时间既是一个常数
    又不是一个常数,空间和时间产出的价值和效益,对不同的人有不同的结果,就看你把
    握的程度和利用率。凡是精明的决策者,在市场这个大天地里,会合理摆兵布阵、 调
    兵遣将、配置生产要素,同时跨出企业的小天地,扩大视野,并且得用现代通讯设备、
    信息网络,赢得充裕的、超常规的时间,捕捉 更多的发展机会,战胜一个个困难。新
    光集团跳出原来“小煤矿”的狭小天地,走出多元经济发展的空间,跨行业,越国界,面
    向国际国内两个市场,二年超常规发展,经济增长速度胜过以往三至五倍,扩大了正常
    的时间价值和空间价值,一跃成为全国大型集团化企业,企业的知名度与影响力与日俱
    增。
      2.文化资源。企业的经营活动都是在社会文化大背景下进行的。从一定意义上说,
    企业的经营活动也是经济文化一体性的活动,经济上的竞争也表现在文化上的竞赛,文
    化资源很丰富就象空气一样,到处都有,只要善于利用,就会产生巨大的效应。文化资
    源利用的重点,笔者认为有三点:第一,增加企业的无形投入。传统的企业生产力提
    高,靠加大人财物方面的有形投入,现在要在提高文化科技的无形投入上下功夫,以增
    加产品的科学文化价值含量。第二,满足大众顾客对产品的文化品位追求。现代人对生
    活质量改善的心理与日俱增,以物质资料、生产资料的购买,除注意物质功能外,还注
    重精神功能,对产品的内涵和文化品位上有欲求,销售热火的“红豆衬衫”、“木兰轻
    骑”、“孔府家酒”、“太阳神口服液”等就是佐证。第三,注重企业的文化建设,形成企
    业所特有的价值标准、行为方式、思维方式和理念体系,充分发挥它的导向功能、凝聚
    功能、激励功能和规范功能,使企业永葆经营与决策活力。
      3.企业家资源。企业家是企业决策和管理层的佼佼者,不同于传统的管理者,不是
    一般的“企业干部”,也不是数以万计的厂长、经理。企业家应是具有敏锐的市场头脑、
    出色的判断能力、敢于创造和承担风险的企业中坚力量。我国市场经济发展迫切需要大
    批的企业家,因为企业决策活力主要来自企业的创造活力。企业家资源开发,要紧紧抓
    住建设、放开、保护三个环节,这就是建设有利于企业家生成的现代企业结构,抓紧构
    造现代企业制度,加快企业公司化改造的步伐,提高公司化改造的质量;切实转换企业
    的经营机制,把属于企业的权力还给企业,放开厂长、经理们的手脚,锻炼企业家成
    长;在商品经济大潮中,善于保护企业经营者的开拓与创新的积极性,鼓励他们超前思
    维,捕捉机遇,扬正效应,避负效应,不能一有失误,就一棍子打死,“只许成功,不
    许失败”,视企业家为常胜将军,这不利于保护企业家阶层,只有在合适的条件下,企
    业家的资源才能得以充分的挖掘。
    
    
    

     

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