管理感悟（一） 孙延海 经理忙中“八戒” 经理们都很忙，可结果大不一样。有的把企业忙红了，有的把企业忙黄了。看来，企业 发展好不好跟经理忙不忙关系不大，跟忙什么却有很大关系。我认为，为使企业发展得更好， 经理们在忙中一定要努力“八戒”。 一戒只忙收割，不忙播种；要加强长远管理。 二戒只忙种树，不忙育林；要加强全局管理。 三戒只忙手脚，不忙心脑；要加强智力管理。 四戒只忙指挥，不忙情报；要加强信息管理。 五戒只忙驱车，不忙加油；要加强机制管理。 六戒只忙有形，不忙无形；要加强文化管理。 七戒只忙照明，不忙充电；要加强学习管理。 八戒只忙别人，不忙自己；要加强自我管理。 管理方式的变革 瞧这个“管”字，我让你干什么你就干什么，不然就用竹板子打你，因为我是官，我有 权。这是暴力型的管理，过去曾占统治地位，现在早行不通了。 资本家发明了用金钱管理，金钱能让工人听话。这种管理由于承认了工人自由，讲究等 价交换，对生产发展起到了很大促进作用。这种管理变革具有划时代意义，我们所实行的工资 制和奖励制沿用的就是这种管理。 现在，单纯用金钱管理也不太灵了。随着物质文明和精神文明的不断提高，员工的心理 需求正在发生这样的变化，即越来越需要理解与尊敬，越来越需要发展与成功，越来越需要自 由与民主。他们在呼唤更新的管理。这种管理是情感化的管理，是智慧化的管理，是扁平化和 互动化的管理。 利益相关者都是上帝 客户是上帝，但上帝不只是客户。员工也是上帝，没有员工谁为客户这个上帝服务，谁 为企业创造利润？供应者也是上帝，他们不高兴，员工就闲着没事干，客户就急着要货。除此 之外，投资者、经销者、协作者和左邻右舍都是上帝。他们都高兴，企业才能生存与发展。经 理人要为每个上帝服务，让这些上帝都高兴。 企业要围绕三个核心下功夫 一是核心业务。不能不分主次地干，在某个时期只能根据市场需求及自身优势重点发展 核心业务，其它业务只能顺手牵羊。这么做的目的是为了集中力量打歼灭战。 二是核心能力。只有核心能力才能支撑核心业务，其它能力也要培养，但要围绕核心能 力来培养。 三是核心人才。对核心人才一定要放手使用、大力培养、有效激励和主动保护，失去了 核心人才就失去了半壁江山。 企业要定好位、用好人、谋好策 首先要定好位。要从市场需要和自身优势出发选定一个富有特色的发展领域。不要贪多 ，不要从众，不要三心二意。 其次是用好人。选人要看人品、智慧、精神、魄力和专业知识。对选好了的人要信任， 放手让他们去干。要多跟他们交流思想，用感情和自己的能力吸引他们。 第三是谋好策。企业越小越要重视谋略。大小事多发动大家出出主意，再不行就请外人 咨询咨询。不要只苦干，更不要瞎干、蛮干。 经理成功十要 一要事业专一化，二要目标长远化，三要视野全球化，四要思维科学化， 五要决策智慧 化，六要权力合理化，七要管理情感化，八要学习持续化，九要道德高尚化，十要形象美好化 。 用人要多看德、神、胆、智 用人要多看是否有道德，是否有精神，是否有魄力，是否有智慧。有德、有神、有胆、 有智的人最富发展潜力，也最值得大力培养。潜力跟学历没有太大关系。已经学过的知识只决 定现实能力，而现实能力容易看得出来。 示员工以光明 企业在不景气之时都会遇到人心思动情况。在这种时候，鼓舞员工士气最有效的办法是 示员工以光明。要让员工了解并相信公司已经制定出走向光明的战略，至少要让员工知道正在 积极研究这种战略，否则就很难克服人心思动的现象。 在危机时期，摆在领导面前的首要工作是研究摆脱危机的战略，而不是研究稳定人心的 策略。 搞好下情上达 现在，许多企业虽然已经知道了要加强信息化建设，但对信息化建设的内涵还缺乏认识 。一般地讲，人们只是初步认识到了经营管理信息的重要性，而对企业人文信息重要性还处在 朦胧认识的阶段。在人文信息化建设方面，人们重视的是搞好上情下达，而对搞好下情上达还 没有产生足够兴趣。搞好下情上达是以人为本管理思想的重要体现，对促进领导决策科学化和 密切上下级关系具有重要意义，这项工作应该受到重视。 论诚信 诚信是为了不损人，不诚信是为了不损己。诚信可能损了私利但得了人心，不诚信可能 保了私利但失了人心。今天的人心是明天的私利。要是为了眼前利就别讲诚信，要是为了办长 寿公司就讲诚信，这是一种选择。企业选择自己的行为，市场选择喜欢的企业。诚信不仅属于 道德范畴，也属于智慧范畴，它是人们为了争取长期生存与发展而采取的一种理智选择。 技术专家要跟经营管理专家相结合 有些民营企业搞不好，原因之一是重技轻管，用的多是技术人才，人才结构不合理。搞 好一个公司不能没有经营管理人才参与。千万不要认为单靠技术就能搞好一个企业。搞好企业 固然离不开技术，但也离不开其它的术，经营术、管理术、策划术、推销术、广告术、公关术 ，样样都离不开。企业发展靠的是许多术，而不是一个术。 服务企业要领先，必须富有情与智 服务企业领先的标志是比同行拥有更多的客户，而争取客户的秘诀是更多地满足客户需 要。 客户最需要的服务是什么？是充满真情的服务，是充满智慧的服务。谁也不喜欢冰冷如 霜和笨拙如猪的服务。为了最大限度地满足客户需求，服务企业必须大力开发情感与智力资源 。 给员工以真、善、美 科学给人以真理，善良给人以温暖，艺术给人以美感。“真、善、美”是世间最需要的 东西，也是员工最需要的东西。 现代企业领导应该把企业当作市场而不是领地，把员工当作上帝而不是工具。上帝需要 什么就奉献什么，只有这样的领导才是好领导，只有这样的企业才有竞争力。 重视智力服务业发展 我把智力密集型服务业简称为“智力服务业”。智力服务业大致包括教育、科研、开发 、咨询、网络、策划、设计、律师、医疗等行业。 21世纪最具有发展前途的服务业就是智力服务业。智力服务业发展几乎不存在市场需求 问题，存在的只是智力水平问题。 为了加快我国智力服务业发展，第一需要从事智力服务的企业和员工立大志，第二需要 加强这方面的协作与联合，第三需要国家给予像高新技术产业一样的支持，第四要从青少年开 始就加强智能训练，第五要倡导树立智慧意识，提倡“以智兴企”。 植树不要重“枣”轻“梨” 我国绝大多数工业产品已经供大于求。这只是表面问题，实质问题是企业短期经营思想 供大于求。 俗话说“桃三杏四梨五年，枣树当年就还钱”。农民不会因为枣树还钱早就都种枣树， 因为他们还知道枣太多了不好卖。遗憾的是很多企业领导在这方面还不如农民，他们还只想“ 种枣树”不“种梨树”。“种枣树”的企业太多，过剩的产品也就自然少不了。 只想“种枣树”有两大表现：一是只想开发近期适销产品，不想开发中长期适销产品； 二是只想开发近期见效项目，不想开发中长期见效项目。只想“种枣树”的原因很多，其中之 一是没想到在本企业“种枣树”的同时许多企业也都在“种枣树”，之二是没想到不对中长期 发展投资必然导致中长期发展困难。 人们都说面向未来开发产品和项目风险太大，因为未来市场的不确定因素太多；其实面 向近期开发产品和项目的风险一点也不小，因为不知有多少企业都盯着近期市场。 可见，企业不能只“种枣树”，“枣树”和“梨树”应该统筹兼“种”。“种什么树” 都必须搞好调查预测。只要这么做，结出来的“枣”和“梨”都好卖，且能卖个好价钱。 ---智慧城