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沟通是合作的前提、一切的基础
作者：朱帆 @ 2004-07-28
沟通是一切的基础
朱 帆
美国思科公司中国区总裁杜家滨认为“我的日常工作中有一大部分时间用于沟通，用于把各种信息加减乘
除，沟通是一切的基础。”
记得六、七年以前，在听时任微软中国区总裁的杜先生讲课时，给我印象最深的一课就是“营销渠道的基
础—沟通”，现在他的话内含没有变，只不过是外延变了。他说：“因为职位之便，我掌握最多的资源和消息，
每个消息得到之后如何应对？怎么让消息之间互通？如何测量消息的误差？如何让每个消息配合我们既定的战略
达到最好效果？为此，我总是花大量的时间与各种 人进行沟通，思科的成功是以沟通为基础的。我认为他个人的
成功基础也是沟通。
现代企业内部越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通是成功的关键。对于企业外部，实现企业与政
府、企业与公众、企业与企业等各方面的良好合作，都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技能。
沟通的形式总的来说分为正式沟通与非正式沟通两种形式。
企业内部的正式沟通是指在组织系统内部，依据一定的组织原则进行的信息传递与交流，如文件传达、会
议、汇报等，优点是：沟通效果好，比较严肃，可以使信息沟通保持权威性。缺点是：由于依靠组织系统层层传
递，所以较刻板，沟通速度慢。
非正式沟通指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。优点是不拘
形式，直接明了，速度快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。缺点是：难以控制，传递的信息
不确切，易于失真、曲解，而且它可能导致小集团、小圈子，影响人心稳定和团体的凝聚力。因此有效的沟通应
该建立在正式沟通的基础上。
如何建立快速通畅且有效的沟通渠道呢？首先要解决的是向上沟通的渠道畅通。目前企业普遍存在的沟通障
碍是向上沟通渠道的不畅，所谓向上沟通渠道主要是指团体成员和基础管理人员通过一定的渠道与管理决策层所
进行的信息交流。它有两种表达形式，一是层层传递，即依据一定的组织原则和组织程序逐级向上反映。二是越
级反映，这指的是减少中间层次，让决策者和团体成员直接对话。
向上沟通相对向下沟通比较困难，它要求领导者深入实际，作细致的工作。下面方法可以使基础员工成为有
效沟通者：
1、 使基层员工明白认识到自己所提供的信息对企业的价值。
2、 具体说明需要什么样的信息，使信息提供表格化，简单化。
3、 确保员工知道他们从哪里以及如何获得自己需要提供的信息资料。
4、 确保信息是得到领导重视和被阅读的。
5、 当信息迟交时很快做出反应。
6、 敞开你的大门，便于员工反映问题所在。
7、 让员工知道你在利用他们所提供的信息，并向他们表示感谢。
要做到这些，主动权还是在管理层和决策层，管理层应该围绕本企业的发展目标和企业精神，使沟通在组织
上和形式上得到保证。
组织上应有专人负责设计，赋予职能，强化实施，列入人事考核范畴。
形式上应该创新，充分利用现有的计算机网络信息管理系统。企业内部沟通渠道的有效及畅通在技术上随着
企业网络的普及和信息管理系统的完善已经得到保证。
最后，让我们分享戴尔的一句话：能从错误中重振旗鼓，最重要的工具就是沟通。
