管理者常常犯的第三个毛病(下) 余世伟 现在我们来看看，人家对我们的一个评论。我们有个本 家，姓余，叫余秋雨，这个是我从他那里抄过来的，他那 本书叫做《千年一叹》。我们余家最早在秦穆公时代，在山西的西边，后来我们得罪了丞相李斯，我们余家 就往 南边跑了，后来跑到江西，又在明朝的时候得罪了明朝万历皇帝，又使余家分成3支，一去往东跑，是现在江浙一 带姓余的，一支往西南西北跑，现在湖北跟四 川姓余的，一支往南边跑，就是两广那边姓余的。乾隆年间一支姓 余的从广东跑到福建，再从福建跑到台湾，就是现在台湾人那边姓余的。我们余家一共有86本祖 谱，我统统都 有，文革的时候埋在地下，后来又挖起来了，所以我对我们祖先了解大概就是这个样子。 　　那么余秋雨他和我们家是有点亲戚关 系的，他后来去过台湾，我太太很崇拜他的，他在台湾中山大学讲学， 我太太亲自去听的，刚好我不在，我到欧洲去了。《东方主义》这本书是一个老外，江卜克写 的，你看那个岁月 就很早了。1922年今天重新来读这句话，还不敢说人家讲的完全不对。“你有没有想过中国的例子，中国有数以 百万的好头脑，却被空洞花 俏的玩意儿，弄得创意殆尽。他们没有方向，也没有驱策的力量，因此所有努力加起 来全是一场空，全世界都耻笑他们”。我读到这句话，眼泪都快流下来了。这句 话距离今天是80年前，江卜克 先生如果今天重新活过来，看到今天的杭州跟上海，肯定要大吃一惊。可是各位我们都是中国人，把门关起来自 我检讨，能不能说这 句话到今天早完全不对？到今天还有道理，应该讲我最触动的是第三句话：“统统被空洞花 俏的玩意儿，弄得创意殆尽。另外让我非常触动的衣香鬓影倒数第二句： “全部的努力加起来统统是一场空“。 中国有数以百万计的好头脑，统统加起来是一场空。句话对我们一个什么启示？我们可以缩小，中国人寿有上百 上千的好头 脑，他们的努力加起来是一场空，就是天天都在那里做例行公事，没有创意。 　　讲到这里，我有两个考试的题目来形容一下。我在台湾读书读 到高二的时候，考了一道题目，成吉思汗元太 祖继承人渥阔台，公元哪一年牺牲？建立哪四大汉国？最远打到哪里？我到现在都让得，打到匈牙利旁边的亚德 利亚海 岸。但是我到美国以后才知道，美国世界史这条题目不是这样考的。成吉思汗的继承人渥阔台，当初如果 没有牺牲，欧洲会发生什么变化？试从经济、政治、社会三 方面分析。有个学生是这样回答的，蒙古人如果当初 没有牺牲，那个可怕的黑死病就不会带到欧洲去，后来才知道那个东西是老鼠身上的跳蚤引起的鼠疫。一直到 20世纪才知道，黑死病是鼠疫。但是600年前，黑死病在欧洲猖獗的时候，谁晓得这个叫做鼠疫，如果成吉思汗 没有牺牲他的继承人，那么就不会有黑死。如果 没有黑死，神父跟修女就不会死亡。神父跟修女如果没有死亡， 就不会怀疑上帝的存在。如果没有怀疑上帝的存在，就不会有意大利佛罗伦萨的文艺复兴。如果没有 文艺复兴， 西班牙和南太、南欧就不会强大，西班牙无敌舰队就不可能建立。如果西班牙不够强大，意大利不够强大，翁哥 龙沙克斯，会提早200年强大，日耳曼 会控制中欧，日陀曼跟奥匈帝国就不可能存在。教授一看说，棒，全班第 一名，分析得好，但他们没有分数，只有等级，A！其实教授也没有答案，这种题目教授是 没有答案的，可是大 家都要思考。 　　后来我在台湾又读到一道题：甲午战争是公元哪一年爆发？签订的叫什么条约？割让多少土地？赔偿多少 银 两？我后来到了日本大阪，才知道他们考这道题目不是这样考的。日本跟中国100年打一次仗，19世纪打了一 杖，日清战争，他们叫日清，我们叫甲午战争。 20世纪打了一场日中战争，我们叫做八年抗战。21世纪如果日 本跟中国开火，你认为大概是什么时候？可能的远因和近因在哪里？如果日本赢了，是赢在什么地 方？输了是输 在什么条件上？分析。每个学生都努力作答案。结果我们一天到晚研究割让辽东半岛、台湾澎湖，赔偿二万万银 两，1894年爆发甲午战争， 1895年订马关条约，那又怎么样，反正都赔了嘛！银两都给了嘛！最主要的是将来 可能会打！所以人家就分析了，日本跟中国很可能在台湾回到中国以后，有一 场激战。台湾如果回到中国。中国 会把基隆与高雄封锁，台湾海峡就会变成中国的内海，日本的油轮就统统走右边，走中国未来台湾基隆和高雄的 右边。这样，会增 加日本的运油成本，日本的石油从波斯湾出来跨过印度洋，穿过马六甲海峡，上中国南海，跨 台湾海峡进东海，到日本海。这条在日本叫做石油生命线，中国政府如 果把台湾海峡锁起来，日本的货轮一定要 从那里经过，日本的主力舰和驱逐舰就会出动，中国海军一看到日本出兵，海军马上就会上场，那就打！按照判 断，公元 2015年-2020年，这场战争可能爆发。所以，日本现在统统做了对华抗战的准备，所以什么事情是进入 长期状态，他们的情况，现在开始，把这个事情当作 是时事，在小心谨慎的在那里准备。按照他们的判断，中国 跟日本的摩擦，会从东海开始，从台湾海峡开始，时间判断是2015-2020年，他们的学生统统在 开始答了。这种 题目在他们那里是这么考虑的，在我们这里是李鸿章伊腾博文，所以这叫做思考，全世界都在研究他们中学的教 育，小学的教育，都在启发他们思 考，而我们就孤独地教条化。 　　我们来看最后一段。最后一段里面，我们来钻研，思考又是怎么出来的？这个地方是这样写的，他有一串。 人 通常是先有一个想法，有了想法以后就产生一个触动。这个触动就变成一个行为，最后变成一个习惯，所以其 实是这样子出来的。而这个中间最困难的一件事情，就 是再结冻。我现在指得那个地方，从冰箱拿一个冰块出 来，请问，如何变成一个圆的冰球？我们是这样做的，先把这个冰块融化，变成一滩冰水，再把冰水装到圆的 容 器里，请问这样能变成冰球吗？不会。最重要的功夫是什么？把这个冰球放到冰库里面，让他冰冻，打开了，才 是一个冰球，这种工作叫做再结冻。我们缺少的是 再结冻的工夫。这件事情如果没有做到，这个习惯是不会弄成 的。所以要养成一个习惯，这样去做。 　　我先拿别的例子，再用另一个例子做总 结。我们只要讲第二件事情就好了，我们讲讲杭州吧！你有机会在杭 州的街上看看，这么多杭州人每天在那里走路，上下楼梯，进出地下道，其实不要讲杭州，上海 人也未必做得 到。因为我在上海待得很久啊！我在上海黄埔公园地下道经常走，杭州其实我来过好几次，杭州街上我也走过。 我发现我们中国人走路，很难得的是， 这边过去统统靠右边，那边过来统统是靠右边。上海黄埔公园那个地下道 我不晓得走了多少次？统统都是犬牙交错这样走的。你认为新加坡怎么走道的？新加坡很简 单，他们就派一个人 站在地道里面，这种行为和习惯一定要再结冻，那个黑衣服的过去，我在讲你，我就在讲你，过去！那个穿红衣 服的不要过来，过去。中间这条 线是空的。新加坡这样子一年半，新加坡的地道里就是这样子走路的。 　　其实，这种事情没有别的秘诀，就是把他行为再结冻。后来新加坡在 街上做了公共厕所了，包括上海虹口， 现在那边也在搞公共厕所了，上海的静安区现在也搞公共厕所了，就是像银白色那样的公共厕所，外观看起来很 漂亮，一个女 的坐在那里收钱。新加坡不是这样做的，那个外观其实跟我们没有什么不同，大同小异。问题是管 公共厕所的人是与我们不一样的。你猜他怎么管？在新加坡上公共 厕所最不守规定的其实不是我们中国人，是印 度人和马来人。只要他们从大号的房间一出来，那个管理员的手马上一举，说：慢一点，进去，冲掉。敢不冲， 马上打 电话叫警察来带走。在新加坡，如果不冲可以带到警察局去。乖乖的冲，不要走，那个圈盖上的脚印是你 踩的。因为我每个都看，那个脚印是你踩的，擦掉。他又 说，慢点！地上卫生纸捡起来，就这样，新加坡的公共 厕所管好了。 　　我有个很深的启示，20年前，我到夏威夷去，坐出租车时，跟那个出 租车司机聊起来，他问了我一句话： 先生，你从哪里来？我说中国。我在外面不太讲台湾，反正我不喜欢人家问我大陆跟台湾有什么不同？解释个老 半天，反正就是 中国。他一听中国人，没有想到接下来问了另外一句话，我才知道中国人分为4种：新加坡华 人，香港华人，台湾华人，红色华人，就是大陆。我懒得回答，我反问 了一句，在你的眼里，谁第一名？新加坡 华人世界第一。那么谁第二名？香港！接下去就没有再问了，因为我们不是第3，就是第4名，就不用问了。我的 印象非常 深刻。新加坡华人世界第一。你看看去年瑞士洛桑公布的，世界生产率排名，新加坡全世界第二位。这 就证明他们这个国家是这样子做到的，没有别的秘诀，就是再 结冻，把这个行为一直卡住，它就会扭转过来 的。 　　在新加坡不要说吃口香糖，全国都不卖口香糖。他说吃口香糖的人没有几个有道德的，任 何吃口香糖的都要 记住，口香糖的纸是不能丢掉的，吐的时候是要吐在锡箔纸里面把它包好，再用外面绿色纸把它包起来，把它扔 到垃圾筒里去。有几个吃口香糖的 人是这样子？新加坡的人说，不要吃，没有道德就不要吃。整个新加坡就统统 不卖口香糖，就这么简单。所以新加坡也不能随便抽烟，整个没有别的秘诀，就是把整 行为结冻起来。 　　那我们拿一个公司看看，这个啤酒你一定听过，三得力。我要讲的是他的行为，不是来讲他的啤酒有多好 喝，他的啤酒好喝 不好喝对我们没胡关系。在中国一讲到啤酒你会先想到谁？青岛啤酒。这个青岛啤酒是个有历 史的公司。没想到青岛啤酒到北京去告状，他们打我，北京说谁敢打中 国第一品牌？三得力、百威、齐百力，南 边还有珠啤，北边还有燕啤。北京说谁敢打中国第一品牌？就把钱拨下去了，青岛啤酒就笑起来了。中国政府拨 了一笔钱， 让他去买了46个啤酒厂，吓人吧！大江南北收购，结果一下子，变成中国量产第一位，青岛啤酒就 笑起来了。这个消息很快传到三得力的耳朵里，三得力讲了一句 话：中国政府无所谓，我们也无所谓，大家打！ 结果我知道，联华超市第一句是三得力，不是青岛啤酒。这就证明，青岛啤酒自己要检讨。对他们来霁，国家拨 款， 不是真正解决问题的办法。我个人就非常地反对，人民的税金，国家的血汗，如果青岛啤酒要这样去救他， 那么现在快要倒的那些其他的电器公司，尤其是那个长虹 我们也要救了。你这样讲巨人也要救了，这样做是错 的。这样做，只会耗费国家的国库，那么青岛啤酒碰到三得利，为什么会弄成这个样子？我们来看看三得利是怎 么教育的。 　　三得利刚成立的时候从日本调过来十二个技师，每条生产线后面站一个日本人，专门监督每一个行为。哪个 员工做错了，们们就 说，也、也！也的中文就是不是这样的意思。~~~那些日本人站三年，三年完之后，这些日 本人就慢慢调回日本，后来我去浦东他们三德利啤酒厂，高总，还有他 们陈副总，还有那个王科长，送我出来的 时候，跟我鞠躬的样子都跟日本人一样。天呀！鞠躬的样子都像日本 人了，看看他们捏成什么样子？至于鞠躬 要不要像 日本人一样，，并不重要，重要的是他们对吃酒的品质和严格的要求，已经做到与日本本土的三得利差 不多了。这个就是没有别的秘诀，不停的捏、捏，把他捏出来 的国。这个就叫做再结冻。所一个行为，其实是这 样出来的。讲一讲是没有用的，写在纸上是没有用的，挂在墙上是没有用的，行为要不停的规范，不停的塑造， 不 停的强化，最后变成一个圆的冰球。