余世维讲座 管理者常犯的第三个毛病 　　我们 来看，第三个管理者常常犯的毛病。管理者第三个常常犯的毛病，是只重结果，忽视思想。有的主管常 常喜欢讲一句话，听起来好酷啊！但是想想看又不是很有道 理。这个酷是大家常常用的俗话，啊呀，这个人好酷 啊！什么事情讲起来好酷啊！销售的都非常喜欢讲这句话。在销售里只要是干到销售经理或销售总监，都喜欢这 样讲这个销售代理。不要一天到晚跟我讲这么多理由，我只问结果，上面要的是业绩，指标。其实你大概忘记了 一件事情，一个人如果没有思想，是不会有那种结果 的，不可能的。 　　我讲两件小事就知道了，思想和结果的重要。这个酒店你们在这里住不错吧！我今天是第二次走进这个房间 的大门，我前天 晚上就来过了，陈经理陪我来的。当我来的时候，这个开这个门的时候，那个服务员对了半天的 锁，开不开，这就证明她对这个钥匙搞不清楚。今天早上是我第二次 进这个门，那个服务员又在那里搞，搞了半 天，搞不出来。这就证明，一把钥匙和一个门都要搞成这个样子，我猜，如果你不跟她讲这个事情，她会一直用 这个方法 开到这个大楼崩坏，公司关门。每次都是一只一只地试，这就叫根本没有那种思想。如果这个酒店是德 国人开的，如果做这个事情的是德国人，我相信绝对不会是这 样。为什么？德国人做事情非常有效率。一根针掉 在地上，怎么找？德国人与我们的找法不大一样?他们什么东西都会想方法，一根针掉在地上，就画一个井字， 每 个地方找一次，就找到了，我们是一直摸，啊呀扎到了，扎到手就找到了，根本没有效率。 　　我住在离你们不远，西湖国宾馆，当时基辛格跟 ***都住过的土方，应该是很棒吧！我那个洗澡的地方，往 左是热，往右是凉的。我那个洗脸的是往右是热的，往左是凉的。还好，我这个人做事很谨慎，事先试 过。否则 那个莲蓬一开，我就要惨叫，不是冻死，就是烫死，对不对？因为我没有想到，它们两个方向不一样。我不晓 得，当时*主席住的是哪一间？有没有被烫 过，我不大清楚。西湖国宾馆这种国家级的宾馆犯这种错误。你给我 讲，我应该要怪谁呢？我没有办法怪，因为没有那种思想，是不会有那种结果的。 　 　你们都晓得，江浙这一带请个人到家里面来帮忙，叫做娘姨，现在称为阿姨。如果你跟你阿姨是这样讲话， 你看是怎么讲的？那个小胡啊！桌子底下那个鱼骨头把 它扫一下；小胡，先生今天的那个衣服洗下，尤其要把它 烫出来；先生明天开会要空，小胡啊！如果你是这样讲，你是一个二流的主人，你那个阿姨是个三流的阿 姨。一 流的不是这样做的，解决这个问题很简单，找一个有洁癖的就解决了吗。如果一个人有洁癖，就统统的不用讲， 而且是你怕他，不是他怕你。太太我给你讲过 几次，大衣脱了不要摆在沙发上；先生，抽烟的时候不要走，你看 你烟灰又掉在地上。以后太太一回家，一脱大衣，衣架就拿在手上，先生一掏烟，他的烟灰缸就端 出来了。碰到 这种阿姨当然什么话都不要讲，其实我讲的是我的阿姨。 　　我在上海松江请了一个阿姨，她对我很少讲话。每次一开口就是要花 钱的时候了，因为什么事情都不用讲， 她做的清清楚楚，三年前我用她，我对她说：小胡啊，我的那个皮鞋擦一下，她说晓得了！后来吃早饭的时候我 又讲了一遍， 小胡不要忘了擦那个皮鞋哦，晓得了。后来我又忍不住说了一遍，小胡皮鞋擦了没有？她终于忍不 住说了一句话，先生，以后你给我讲话只要讲一遍，我什么时候需 要讲两遍的时候你骂我！对不起，小胡。从今 以后跟她讲话就是一遍！这种人太可惜了，因为没有受过太高的教育，否则是个总经理的人才。你跟我讲话只要 讲一 遍，太厉害了。所以，我用佣人，其实是挑过的，我宁愿挑一个有洁癖的，从今以后都不要讲话。她一说话 就是钞票、钞票，要发工资了，其他的统统都不要讲，爽 死了，用这样的阿姨。一天到晚，小胡啊！衣服烫了没 有？地擦了没有？是我像佣人还是他像佣人，谁在当阿姨啊，搞不清楚了？所以用就用有洁癖的人。就是因为 有 那种思想，就会有那种结果。偏偏我们主管犯的毛病就是只重结果忽视思想。原来一个人没有那种思想，是不会 有那种结果的。 　　我们举一 个例子，成功与不成功的人有个很大的区别。所以我们在座的有些年纪比较轻的，实在是很好，我 非常羡慕你们。一个人越早养成一个习惯越好，将来成功的机会就 越大。像到了我这样年纪再来研究这种问题， 真的是太晚了。你看我今年54岁，下午2点或3点，我爸下午7点，我们这个房间里边，大概是上午十一点，十二 点，有的人搞不好还是上午十点，所以越早知道越好。成功与不成功，真正的差别，在成功的人很早就养成成功 的方法，所以他一直是成功的。以后不要常常教你的 小孩看伟人传记，中国有这么多人读过《毛泽东传》，又有 几个像毛主席呢？因为他那种思想你做不到，就这么简单。 　　我那个老大，她在读 初中的时候，有天在读《拿破仑传》我正好在她的旁边，看了一下，这个是拿破仑，我 就对她说，她已读了100多页。我说：拿破仑传只要读6页就可以了。爸， 这是什么意思啊！我就讲话了，《拿 破仑传》在写到第6页的时候，写到一个他在小时候的故事，拿破仑是从小在科西嘉岛长大的，所以他在科西嘉念 的小学，拿破 仑在念小学的时候，有一天跟一个六年级的打架，这一打，眼睛都打黑了，但是上课铃响了，拿破 仑就进教室了，下课又冲去打一场，原来黑一个，后来黑两个，变 成熊猫了。后来上课铃又响了，到了中午，又 下课了，他又冲出去，那个六年纪的家伙，还没出教室，就看到门口站着一个熊猫，嘴角还带着点血，这家伙一 出去， 拿破仑就冲上去，准备干第三架，那个就马上叫，慢慢`````````小伙子你今天到底打算怎么样？拿破仑 了只讲一句话，你除非跟我道歉，我今天准备打到 死！sorry，I am sorry。拿破仑就说，你早说不就没事了 嘛！他就走了，早说就没事了，这个就是他成功的道理。写到一二百页的时候，正好写到 他的爱人约色芬，那个 有什么用啊！你去搞三个约色芬也不会变成拿破仑。所以拿破仑的成功不是因为有了爱人约色芬。是他在读小学 的时候就有这么毅力，所以， 以后在埃及当了中尉，回到法兰西去当皇帝，靠的就是这股毅力。后来一场盟军大 战，把他给抓起来了，关到阿尔巴岛。结果他又逃出来。又打了一场滑铁卢，又被 抓起来，关在圣河特那岛。英 国人就用砒霜毒死了他。说这个家伙活下来，迟早是个祸害。所以，拿破仑的遗体送回法国的时候，法国检验他 的头发，里面含有氯化 钾。这就证明是被英国人毒死的，这就是拿破仑厉害的地方。所以拿破仑今天成为男人中 的男人，就因为这个观念。真正厉害的是这种思想。 　　 民国早先在黄浦滩上有个大流氓，黑社会老大叫黄金荣。黄金荣有一年过年，发赏钱给底下的小个小弟兄。 其中有个小弟兄拿了赏钱，谢谢，黄大爷，就冲出去了。 黄金荣马上说出去看看，小赤佬到哪里去了？没想到他 很快坐摆渡，跑到陆家嘴，上了那个地方以后就一直往前跑，到现在金桥那个地方，把黄老板给他的赏钱又拿 出 来，给底下的小弟兄，更小的小弟兄，他家乡的小弟兄。没有多久，那人回来跟黄老板报告了，说老板，这小子 跑回家了，他把赏钱又赏给底下的小弟兄。黄金荣 叹了口气，啊！我怕我死以后这个上海黄浦滩就是他的了，那 个人姓杜，叫杜月笙，17岁，拿到黄金荣的赏钱，冲回金桥，给他的弟兄。杜月笙是金桥那边的人。 果然不 错，黄金荣死后，黄埔滩是他的，十六埔的老大就是杜月笙。以后跟蒋介石变为拜把兄弟，跟陈英士都有往来， 跟陈果夫都有往来。你想想看是什么道理？就 因为17岁把钱拿来再给底下的人。这叫做思想，有这种思想，才 会有那种结果。下次中国人寿如果发奖金，你把钱掏出来，弟兄们集合，单总会怎么想，我怕中国 人寿就是他的 了。 　　刚才讲的思想里面，我们来看第二段，思想实际是在启发，不是在教条。那我们从小所受的教育，就是教条 式的。举个例子，你像中 国人寿浙江分公司，一定有很多法律和规章，公司写的都是一本一本的，请问，为什么 有时候，他不是想像的那么有用？就是因为没有那种思想，什么都没有用。你 像中华人民共和国一定有部宪法， 叫做《中华人民共和国宪法》。有些人可能不太清楚，英国人连宪法都没有。英国是个没有宪法的国家，你能说 英国是个很差的国 家吗？世界五大强国之一，这个证明有没有宪法不是国家强不强大主要的原因，公司没有人事 规章，也不是主要的原因。你们的规定我看了一下，这次办培训会写的 那个非常得好，一条条写得真的非常好。 可是如果一个人的思想真的到了这个地步，以后开会的时候就不用写成这个样子了，一个通知下去，所有守规矩 的统统按照 这样办，这就叫这个思想已经具备了，否则的话，每一次都要写成这样。 　　我们来看一个图片，这张图片是台湾那边拿来的一个照片。台湾今 年办了第13届数学大赛，在那个数学大 赛里面，那个小姐姐正在那边独立地做功课，你看看那本书多厚，才小学就读成这个样子，吓死!那他的弟弟，妹 妹在旁 边，他的妹妹，弟弟在旁边怎么说：不要吵姐姐！那个意思表示妹妹、弟弟在看姐姐的书。如果读数学要 读成这个样子，那么各位，我听说，交大清大，北大，四年 级的数学，微积分，跟美国哈佛大学的研究生是一样 的。 　　我那个老大在台湾念研究生的，现在在法国念博士，她居然跟我讲这句话：爸，我 没想到，法国的课程并不 难。我说，其实老外与我们不太一样，他们不喜欢像我们这样研究教条，我说女儿谦虚一点，你很快就会发现， 你的想像力跟法国人比起来 还是差一点。才一个月，她的电话就又来了：爸，你讲得很有道理，我的创造力跟想 像力在法国的这个班上，我只是一个中等，尽管我的女儿在台湾是第一名毕业， 到了法国去其实是个中等。人家 一讲到创意，她就比不上人家。其实我已经很用心地培养她了，但是我们这个大环境跟法国比起来，他们那个大 环境更厉害。所以， 在创意上面她勉强挤上一个中等。她得了博士以后，会不会稍微好一点，我不能确定。但至 少我把她送到欧洲，希望欧洲的创意能够开启她的脑。然后，以后的博士 后，我可能会把她送去美国，让美国再 去开启她的创意。我当初选择在欧美也就是为了这个创意。 　　结果我们把数学读成这个样子，我们各位 都读过数学，哪一条定义是中国人提出来的？三角函数，项量，极 坐标、极根、因式分解，二项式定理，统统都是老外提出来的。所以，这就证明我们很会解题，我 们不会去思考 数学逻辑。我在博克兰读书的时候，我的一个中国同学很厉害的，一看到题目就写答案。清华同学，我的同班同 学，我们看了大吃一惊啊！终于发现了 数学天才，就问他，你怎么这么厉害啊？他说，这种题目在北京早就做过 了，他说我来美国做了一万多题，所以一看题目就写答案。可是没想到一考到数学逻辑的时 候，他的分数在我们 班上是平平，大概第20几名，平平。这就是说他的数学逻辑并不很好，思考这个数学他不会，解这个数学他很厉 害。所以，外国人就叹了口 气，说中国的人教育太硬，其实这个话是很难听的，就是说软式思考没有，硬式解题 很会。