非正式学习 --企业学习七大原则 乐文 现在的企业常常花费很多时间在正式会议上，却又有意无意的防范员工上班聊天，怕会影响工作生产力，其 实员工间非正式的谈话，所能发现和解决的问题，比正式会议还来得有效，正式会议经常会流于主管独白，讨论 僵化，彼此防卫、各说各话的现象。 一位拥有十年海外工作经验的资深经理人，曾在"斯坦佛没有教我的事"的文章中说："任何一家公司，什么 事都不要做，只要把开会的次数和时间减少一半，立刻就会进步。"。 学习具有极强的社会性。每个人通常都是和他人一起学习，或经由他们而学到东西。。在这个新经济时代， 管理者最核心的工作，就是创造并支持一个能让员工持续学习的工作环境。 美国全录公司经过广泛的实地地查后，推出企业学习七大原则，可说是指引企业前进的重要路标。这些并非 像摩西诫律般牢不可变，而是能随着企业学习工作的进展而演化。但无论如何，这些原则已被无数的美国企业广 泛应用，从中可看出企业学习的主要动力在"参与社区"和"做中学"： 1. 基本上而言，学习是社会性的。（Learning is fundamentally social.）虽然学习是个取得知识的过 程，但其真实的内涵包括更广。成功的学习经常透过社交互动产生，同时还需要当事人稍微改变自我认同，学习 过程也就因此更富挑战性，也更有效力。 2. 知识通常跟社群生活整合在一起。（Knowledge is integrated in the life of communities.）当 我们发展出共同拥有的价值体系、观点及作事方法时，我们建造了一个实务社区。 3. 学习是一个参与的行动。（Learning is an act of participation.）想要加入社区并成为其中一份 子的愿望，通常是激励学习的诱因。这也是学徒制和顾问指导能发生效果的主要动力。 4. 学习成果的深浅取决于投入实务行动的程度。（Knowing depends on engagement in practice.）我 们经常由观察和参与不同的活动及情境里取得知识，我们投入的深浅决定了所获得知识的深浅。 5. 投入参与（Engagement）跟增强能力（empowerment）是分不开的。（Engagement is inseparable from empowerment.）我们对自我形象的感受来自于能对所属社群贡献或影响的能力。 6. 拒绝参与通常会导致学习的失败。（Failure to learn is often the result of exclusion from participation.）学习需要有与人接触及作出贡献的机会。 7. 我们所有人都是天生的终生学习者（We are all natural lifelong learners.）。没一个人例外， 学习是人类天性之一，我们都学到了能让我们参与所期望加入的实务社区的能力。 通常，经理人都不明白他们工作角色里的主要部份，就是促成横跨组织的学习、知识分享、知识创造和持续 的创新－这些都是构成企业内情感连结和持续学习氛围的要素。他认为企业内八成以上的学习都是非正式的，是 员工从人际互动和社群实务中获得的，所以茶水间的聊天，其实对员工的知识交换大有帮助，并不一定是坏事。 企业若要建构不断创新与学习的文化，就要减少对员工的控制，促成员工间的分享与交流，提供给员工更多和专 家与同行连结的机会，以及更多与工作相关的资源，更谦卑的去倾听员工与客户的心声，提出并改进相应的企业 政策与实务运作流程。非正式学习的重要性正在于此。